伴随着社会的大发展方向,许多城市开始建设养老机构,养老院变得越来越多,在一定程度上解决了养老难的困局。但同时也伴随着各种各样挑战,例如,养老行业普遍存在的服务质量低、环境设施差、入住率少等问题,这些都引起了养老机构与入住者之间的矛盾,这些矛盾点的存在会影响未来养老业的良性发展,所以值得人们持续关注,并找出好的解决方法。今天我们就从养老院的管理服务方面提一些建议。
养老院入住率偏低的根本原因在于不能满足老人的标准,所以站在老人的角度来管理养老院是非常重要的。想要让老年人满意就得从他们的生理特点和心理诉求出发,一部分住养老院的老人很少见到儿女,缺少关爱,内心难免觉得落寞,生活不自在,所以养老院应该充分了解这方面的情况,设计一些温馨友爱、舒适方便且富有人性化的设施。以硬件设施来讲,养老院可以提升其住宿环境,加入智能仪器,布置方面要更加家庭化,让老人享受到高标准化的便捷服务。
从服务管理方面来讲,护理人员需要时刻关注老人的状态,树立以人为本的思想,关注老人的饮食习惯与作息时间,及时帮老人解决问题,倾听他们的心事并给出建议,照顾老人情绪但不要过于干涉他们的隐私。
想要提高养老服务质量还必须加强护理人员的管理,提升其素质,毕竟优秀的员工才能提供优质的服务,可以从以下几点来做出改变:
一、重视员工的想法
在工作方面上要塑造和谐的环境,让员工明白大家都是平等的,每一个人都很重要,大家需要凝聚起来共同服务老人,让老人每天的生活都充满温馨与关怀,如果员工有更好的想法可以提出来大家一起讨论,合适的话一起进行实施。
二、让员工保持良好心态
养老院的工作比较辛苦,每个老人的性格脾气都不同,与他们相处的过程中可能会受到委屈或者误解,所以长期服务老人会给工作人员带来一定的心理压力。长此以往,不利于员工的身心健康,所以对于心情低落的员工有必要及时进行疏导,定期和他们谈心,教会他们如何换位思考,同时还要保证护理人员的休息时间。
三、养老服务模式-医养结合
为长者提供持续的日常保健、健康促进、中医康复、养老护理及其他生活便利服务,秉承“老吾老以及人之老”的博大胸怀,以维护长者的人格尊严,改善生存质量为目标。为入住的老人们提供个性化的专业服务,提供不同需求的高品质的“康养加医疗”服务,提升老人健康水平和生命质量,努力构建老有所乐、老有所养、病有所医的和谐社会,为老年健康事业发展做出更大的贡献。
相信从老人、员工和模式三方面入手,不断创新进步,及时调整,就一定能够做好养老院的服务管理工作,解决部分养老行业的难题。潍坊颐盛德养老服务机构自成立以来,坚持完善的服务机制,提供保障的全面服务,坚持“爱在心间,善行孝道”的企业网文化,打造了潍城地区的养老服务机构,已经为数以百计的老年人带来了温暖服务,欢迎入住潍坊养老院-颐盛德在您身边!